Soporte Técnico

Proceso de Solicitud:
Debes realizar tu solicitud por las siguientes vías de comunicación:

Horario de Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm.
Teléfonos: 55-5207-5139, 55-5684-1040, 55-5590-0286, Interior: 800-701-1233
WhatsApp: 55-5207-5139
Chat web, en nuestro sitio web.
Skype: soporte2_176

WhatsApp: 55-5590-0286 exclusivo para atención administrativa, ventas, facturación y renovación de servicios.

Aviso: en caso se recibir una solicitud por dichos medios antes mencionados, fuera del horario de atención, serán atendidos a primera hora del siguiente día laboral.

En cualquier horario:
E-mail: [email protected]
Formulario de contacto, en nuestro sitio web.

No se atenderán, ni se canalizarán solicitudes de soporte por los siguientes medios: Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Comentarios en nuestro Blog, Comentarios en Google.

Aviso Importante:
En algunos casos de requerirlo, para atender tu solicitud de soporte, nuestros especialistas te solicitarán autorización por correo electrónico (enviar a [email protected]). De igual manera toda la información importante accesos, costos, facturas, ligas de pago solo serán enviadas al correo principal registrado en nuestro sistema. Por cuestiones de confidencialidad no serán enviadas a correos secundarios o no registrados.

En caso de realizar el cambio del titular o ceder los derechos, es necesario realizar el proceso administrativo enviado su solicitud en hoja membretada con los datos del nuevo titular, firma del titular, director general y/o Representante Legal, así com la imagen de su Credencial oficial de ambos involucrados para corroborar la información. Dicho cambio se realiza en un máximo de 2 a 3 hrs.

Tiempo de respuesta:
Ideal en menos de 2hrs.
El tiempo máximo de respuesta es de 24 hrs.
Las solicitudes de soporte técnico se van respondiendo de acuerdo al orden como son recibidas.

Tutoriales:
Si lo deseas también puedes hacer uso de nuestros tutoriales para apoyarte en la solución de problemas, da clic aquí.

Quejas o comentarios:
Para quejas, inconformidades, comentarios o felicitaciones de nuestros servicios, por favor enviar a: [email protected]


SOPORTE TÉCNICO:
Incluido en todos los planes.

CUENTAS DE CORREO:
• Desbloqueo de IP.
• Creación, edición (cambiar contraseña) o eliminación de cuentas de correo. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Eliminación de correos electrónicos en servidor, para liberar espacio de almacenamiento. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Agregar emails a lista de Correos Basura SPAM (para evitar que lleguen dichos correos). Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Agregar emails a lista de Correos Seguros (para procurar que lleguen dichos correos). Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Desbloqueo de dominio en listas negras (cuando tus correos no llegan a los destinatarios). Queda estrictamente prohibido él envió se SPAM en nuestros servidores.

HOSTING:
• Migración de sitio web a nuestra administración. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Actualización o cambio de PHP en servidor. Solo las versiones compatibles en servidor.
• Configuración de Servidores DNS, solo a dominios que estén en nuestra administración.
• Registros MX. El cambio de registros puede tardar hasta 24hrs en reflejarse y en este periodo hace inaccesible la visualización del sitio web o correos electrónicos.
• Subir archivos al hosting (sitio web, imágenes, pdf, etc.). Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Regenerar claves de acceso al hosting (DirectAdmin).
• Creación de subdominios. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Bases de datos MySQL, creación, edición, etc. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Cuentas FTP, creación, edición o eliminación. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Proteger carpetas del servidor. Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Instalación de aplicaciones en el servidor (WordPress, Joomla, etc.). Nosotros no realizamos el proceso, solo te asesoramos para que tú lo puedas hacer.
• Configuración de CLOUDFLARE, si el dominio está alojado con nosotros, caso contrario solo te asesoraremos para que tú lo puedas hacer.

RESTRICCIONES:
• No incluye soporte para migración de su servicio a un proveedor nuevo.
• No incluye soporte para el código fuente de su sitio web, bases de datos o aplicaciones instaladas (frameworks, CMS, lenguajes de programación).
• No incluye soporte técnico para uso de WordPress. A excepción de instalación, problemas con PHP y bases de datos.


SOPORTE TÉCNICO PREMIUM:
No incluido, se cotiza por separado.

CUENTAS DE CORREO:
• Creación, edición o eliminación de cuentas de correo.
• Configuración de correo electrónico (POP/IMAP) en tu ordenador vía remota (TeamViewer) en Outlook, Thunderbird, gestor de correos en iOS.
• Asistencia para configuración de correo electrónico (POP/IMAP) en tu dispositivo móvil vía remota (TeamViewer) (POP/IMAP).
• Prevención y solución de envió de spam, phishing, spoofing.
• En caso de envió de SPAM desde su ordenador PC, se puede instalar un antivirus gratuito vía remota (TeamViewer).
• Cambio de contraseña a correo electrónico que está enviando correo basura SPAM.

HOSTING:
• Migración de Sitio Web, de su antiguo proveedor a nuestra administración.
• Cambiar versión de PHP, MySQL por la requerida (VPS).
• Cambio de sistema operativo (VPS) como: Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, OpenSuse, Windows, etc.

DOMINIOS:
• Asesoramiento vía remota (TeamViewer) con incidencias con consolas de dominios, pero es responsabilidad del usuario, realizar dicha tarea.
• Análisis de pantallas de error en la visualización del dominio. No incluye la corrección o reparación de código fuente.

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