Contrato de Servicios

AVISO LEGAL IMPORTANTE PARA TODOS LOS USUARIOS: LEA CUIDADOSAMENTE ESTE CONTRATO ANTES DE COMENZAR SU PROCESO DE COMPRA

CONTRATO DE SERVICIOS

EH WEB S. DE R.L. DE C.V., de aquí en adelante EH WEB S. DE R.L. DE C.V. “Especialistas web hosting”, “Especialistas hosting”; declara que ofrece los servicios de almacenamiento y transferencia de datos sobre el Internet a través de acceso a sus servidores web, siendo un proveedor de información conectado al Internet, así como registro y administración de dominios, entre otros.

Declara EL CLIENTE que busca utilizar los servicios de EH WEB S. DE R.L. DE C.V. para sus propósitos particulares.

Los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro” “Especialistas web hosting”, “Especialistas hosting”, se referirán a EH WEB S. DE R.L. DE C.V. Los términos “usted”, “su”, “Usuario” o “EL CLIENTE” se referirán a toda persona o entidad que acepte este Contrato y/o utilice los Servicios. A menos que se especifique lo contrario en este Contrato, nada en este Contrato se considerará como que confiere derechos o beneficios a terceros.

Declaran las partes conocer y aceptar que el Internet no es propiedad ni está controlado por ninguna entidad, por lo tanto, EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no puede hacer garantías de que cualquier particular usuario del Internet podrá tener acceso a los servicios de EH WEB S. DE R.L. DE C.V. en un tiempo particular específico.

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. garantiza que hará todo esfuerzo de buena fe y en todas sus capacidades para asegurar que sus servicios estén disponibles en medida como sea técnicamente posible con la menor interrupción como sea posible.

En consideración de las mutuas promesas arriba mencionadas, las partes están de acuerdo en someterse a los siguientes Términos y Condiciones del Servicio:

Asimismo, EL CLIENTE acepta y se compromete a respetar las normas descritas en los siguientes términos y condiciones:

1.- DOMINIOS Y HOSTING WEB

1.1.- SOBRE EL SERVICIO DE DOMINIOS Y HOSTING

EL CLIENTE debe de utilizar el nombre y/o espacio asignado para WEBSITES con contenido comercial, informativo o personal que sea compatible con cualquier legislación sea local, autónoma, nacional o internacional.

EL CLIENTE se compromete a realizar el pago del 100% adelantado por registro, transferencia o renovación de dominios, según sea el caso. Los periodos de los servicios serán contabilizados desde la fecha de activación de dominio, desde la solicitud de transferencia o desde la fecha de caducidad del periodo, respectivamente. Se entiende que el periodo de 1 (un) año es de 365 días.

EL CLIENTE se compromete a realizar el pago del 100% adelantado por la activación de la cuenta de hosting. El periodo de este servicio será contabilizado desde la fecha de activación de la cuenta de hosting. El periodo de 1 (un) año se entiende por 365 días

EL CLIENTE es responsable de subir su sitio web al servidor. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable por ningún motivo de la falta de capacitación del CLIENTE para efectuar la operación de subir su sitio web al servidor.

En el caso de transferencias de dominios el cliente debe hacer la solicitud de las claves EPP a su proveedor anterior y realizar el proceso para llegar al término de la transacción, por ningún motivo EH WEB S. DE R.L. DE C.V. realizará el trámite ni se hará responsable del mismo.

El servicio no incluye ninguna visita física por parte de EH WEB S. DE R.L. DE C.V. a las oficinas del Cliente bajo ninguna circunstancia.

1.2.- SOBRE EL USO DE LOS DOMINIOS Y CONTENIDO DEL WEB HOSTING

EL CLIENTE se encuentra prohibido de usar los nombres de dominios como medios de publicidad no deseada, con ello, nos referimos al envío masivo de correos no deseados que contienen publicidad o también denominados spam. EL CLIENTE que utilice nuestros servicios para el envío de spam serán suspendidos sin derecho a reclamo alguno.

Queda terminante prohibido presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal. En caso de violación de esta norma, el WEBSITE será cancelado y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho de reembolso para EL CLIENTE. Así mismo EL CLIENTE se compromete a indemnizar a EH WEB S. DE R.L. DE C.V. por cualquier reclamo ó perjuicio resultado del uso del WEBSITE

CONTENIDO NO ACEPTABLE

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a estas normas

1.3. TRÁFICO Y ESPACIO ADICIONAL PARA EL HOSTING

Si un WEBSITE sobrepasa el espacio y tráfico asignado, será suspendido automáticamente hasta el siguiente mes a menos que se efectúe el pago correspondiente por espacio o tráfico adicional. El servicio de WEB HOSTING que brinda EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no es apropiado para los siguientes tipos de WEBSITE:

1.4. SEGURIDAD DE LA RED Y RECURSOS DE SERVIDOR

EL CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts que considere, así como aplicaciones desarrolladas en PHP y PERL y/u otros lenguajes de programación. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el usuario que afecte el normal funcionamiento de los servidores.

La utilización abusiva de MySQL, PHP y/o Perl tales como conexiones persistentes, bucles y similares pueden hacer inviable el funcionamiento de su Sitio en Internet en un servidor de uso compartido. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. se reserva el derecho a desactivar sin previo aviso las cuentas de hosting causantes de dichos problemas con la finalidad de garantizar un buen servicio al conjunto de cuentas hospedadas en el mismo servidor.

Si el WEBSITE llega a usar excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, etc.) será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego EL CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su WEBSITE. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. será el único árbitro en determinar si un WEBSITE usa excesivamente los recursos del servidor.

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable de la seguridad y/o funcionamiento de aplicaciones de terceros que se instalen sobre el servidor siendo el único responsable el CLIENTE (incluye las aplicaciones del INSTALLATRON)

1.5 SERVICIOS ADICIONALES

Los paquetes de hosting compartido están limitados en sus características por lo que cualquier adición tendrá que ser contratada por separado y cubrir el costo. Las características que se pueden incrementar son:

Todos estos servicios cuentan con periodos de tiempo contratado, por lo que tendra que verificar el periodo de tiempo en el que se tienen que renovar en http://especialistashosting.com/main/servicios y su costo.

2. DISPONIBILIDAD DE DOMINIOS

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no puede garantizar la disponibilidad de un DOMINIO.

No hay lugar a reembolso, una vez abierta y pagada una cuenta, por la no-disponibilidad de determinado DOMINIO. Una vez elegido, registrado y activado el DOMINIO, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato.

Una vez que el cliente haya contratado un servicio de WEB HOSTING para un DOMINIO determinado, éste no podrá solicitar cambio o modificación del DOMINIO sobre la cuenta de WEB HOSTING contratada.

3. SOPORTE TECNICO

El soporte técnico sólo estará disponible vía correo electrónico a [email protected] con un máximo de 24 hrs. hábiles para la respuesta de nuestra parte. El Soporte Técnico se limita a los problemas directamente relacionado al WEB HOSTING Y TEMAS RELACIONADOS CON REGISTRO DE DOMINIOS, así mismo como a la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico desde internet (únicamente en la asesoría de uso del mismo). EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no brinda soporte técnico en la configuración, solución de problemas de aplicaciones de terceros (incluyendo las aplicaciones del INSTALLATRON), tales como: Listas de Email, Bases de datos de MySQL, Programación PHP, PERL, Ágora, Interchange, Oscommerce, Scripts Preinstalados o Scripts de Terceros, etc. Ni damos asesoría en equipo de cómputo ni configuraciones de computadoras del cliente.

3.1. SOBRE EL DESBLOQUEO DE IP´s

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable de bloqueos de IP (Internet Protocol) DEL CLIENTE por los siguientes motivos:

Nuestros servidores bloquean las IP públicas por los motivos antes mencionados a través de firewalls de seguridad físicos y virtuales esto para proteger la integridad de los usuarios hospedados.

El soporte técnico para el desbloqueo de IP publica, estará disponible por los siguientes medios:

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable de la configuración de clientes de correo en computadoras ni equipos móviles del cliente. EL CLIENTE será el único responsable del manejo de las contraseñas para acceder de cualquier medio al servidor.

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. podrá desbloquear IP´s las veces que sean necesarias, pero de ninguna manera una IP se podrá mantener libre de bloqueo debido al riesgo de vulnerabilidad dentro del servidor.

4. SPAM O CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO

Queda terminantemente prohibido utilizar la red de EH WEB S. DE R.L. DE C.V. para transmitir correo electrónico no solicitado (SPAM) o similares. El DOMINIO de EL CLIENTE no podrá ser origen, intermediario o dirección de respuesta de correo electrónico no solicitado

Se entiende por SPAM todo email que no sea solicitado explícitamente por el destinatario, no importando si este email tuviera leyendas de cancelación de los envíos de correo futuros.

La violación de esta norma resultará en la cancelación definitiva de la cuenta de EL CLIENTE infractor, sin derecho a reclamo y el contenido del WEBSITE será totalmente borrado sin previo aviso. EH WEB S. DE R.L. DE C.V., será la única persona con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.

5. CONTINUIDAD DEL SERVICIO

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. mantendrá, a la medida de lo posible, una disponibilidad del servicio en un 90% calculados en base a un periodo anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la negligencia de EL EH WEB S. DE R.L. DE C.V.

Los daños y perjuicios que son el resultado de cualquier interrupción de servicio son demasiado difíciles de determinar. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no será responsable por cualquier daño y perjuicio que sucedan por estas causas.

Para el caso de los servicios hospedados en el CLOUD(Nube) no se garantiza la continuidad mínima del servicio debido a que es una tecnología nueva y se encuentra en proceso de mejora. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable por las intermitencias del servicio hospedado bajo esta tecnología.

6. BACKUPS - INTEGRIDAD DE LA INFORMACION

La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman el WEBSITE y CORREOS ELECTRÓNICOS es responsabilidad de EL CLIENTE. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no realiza backups (respaldo) de la información del Cliente. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. cuenta con eficientes sistemas de seguridad y respaldo de información dentro del ADMINISTRADOR del Hosting (Direct Admin) donde el cliente puede hacer sus propios respaldos cuando lo considere necesario. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable por los daños materiales, económicos ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir EL CLIENTE ante una eventual pérdida total o parcial de información.

7. SOBRE LOS PAGOS DE LOS SERVICIOS

Los costos de los servicios brindados por EH WEB S. DE R.L. DE C.V. tiene que ser abonados por EL CLIENTE según previo acuerdo entre ambas partes, una vez contratado el servicio de hosting EL CLIENTE tiene la posibilidad de solicitar el reembolso de su dinero dentro de los primeros 10 días después de la activación, sin embargo, si EL CLIENTE solicita y paga el Registro de su Dominio, no hay lugar a reembolso.

8. CONTRASEÑA DE ACCESO AL PANEL DE CONTROL

Al aperturar una cuenta, EL CLIENTE recibe por correo electrónico una contraseña (password) de acceso a su panel de control. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE mantener esta contraseña en un lugar seguro de manera que personas no autorizadas no puedan tener acceso a la cuenta. EL CLIENTE puede modificar su contraseña en cualquier momento desde su panel de control. En caso de pérdida EL CLIENTE puede solicitar su contraseña a la dirección de soporte la cual será enviada a la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta. De ninguna manera se entregará una contraseña por vía telefónica, fax u otro medio.

9. REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Una vez ordenado y pagado el servicio de Hospedaje con Dominio (Web Hosting), EL CLIENTE tiene 10 días para cancelar o solicitar reembolso (en caso de aplicar) el servicio y solicitar la devolución de su dinero. Al finalizar este plazo, no hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo

Dominios: El pago por el registro, transferencia o renovación solo de dominios por su naturaleza, no son reembolsables. Si el motivo de cancelación es la falta de cumplimiento de requisitos de registro de dominios por parte del cliente esto no lo eximirá del pago de gastos administrativos.

Hosting: Solo se hará valido el reembolso en el servicio de hosting si EL CLIENTE demuestra ante el área de quejas y sugerencias de “Especialistas web hosting”, “Especialistas hosting”, a través del seguimiento y respuestas de nuestro sistema de tickets, mandando los números de tickets, de seguimiento de reporte de hosting que su servicio tuvo fallas considerables que merecen esta causa.

Todo reembolso generará un gasto administrativo del 30% del monto antes de IVA que deberán ser asumidos por EL CLIENTE. Si la factura ya ha sido emitida no se reembolsará el 16% de IVA.

Para hacer la devolución por cancelación de algún servicio EL CLIENTE deberá de proporcionarnos la clave interbancaria para transferencias electrónicas (no se hacen devoluciones en efectivo, cheque ni deposito en ventanilla).

El proceso de devolución de cualquier cancelación tardara aproximadamente 10 días hábiles en llevarse a cabo

10. JURISDICCION

Para la interpretación y cumplimiento de lo estipulado en el presente contrato, así como para la resolución de cualquier controversia que del mismo se derive, "LAS PARTES" se someten a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

11. LIMITE DE RESPONSABILIDADES

El pago de daños y perjuicios derivados del incumplimiento del presente contrato para ambas partes será de dos veces el valor del contrato, no importando el tiempo de vigencia transcurrido. En ese tenor ambas partes fijan como pacto resolutorio expreso que los daños y perjuicios se fijan en 2 (dos) veces el monto total del valor del presente contrato siendo esa la cantidad que servirá para el pago de dicho concepto. Asimismo, ambas partes renuncian expresamente a lo señalado en el artículo 1840, de Código Civil para el Distrito Federal, por lo que respecta a que ambas partes podrán reclamar conjunta e indistintamente la penalización y los daños y perjuicios, en términos de los artículos 6 y 7 de dicho ordenamiento legal.

12. LIMITE DE RESPONSABILIDADES POR SINIESTRO NATURAL

Se recomienda ampliamente realizar un respaldo de sus servicios, ya que Especialistas Hosting no se hace responsable de los siniestros naturales que ocasionen fallas y caídas en el servidor, mala propagación en las DNS, error en las cuentas de correo (recepción y envió) que sucedan durante su estancia con nosotros.

* No se realizará el reembolso de su inversión, ya que Especialistas Hosting no es responsable de las incidencias. (no se hacen devoluciones en efectivo, cheque ni deposito en ventanilla).

13. EMAIL DE CONTACTO CLIENTE Y DATOS DE FACTURACION Y ENVIO

Sera responsabilidad del CLIENTE notificarnos de cambios en sus datos personales y/o facturación o correos electrónicos por medio de nuestra herramienta en línea www.clientes.especialistashosting.com donde podrá tener actualizada dicha información.

SOFTWARE DE ACCESO A EMAIL VIA INTERNET

Se recomienda ampliamente utilizar algún gestor de correos electrónicos como el outlook para evitar cualquier conflicto de saturación y/o fallas. Contamos con 3 softwares para las gestiones de correos vía Internet (WebMail, roundcube, squirrelmail) sin embargo estos no son softwares de la empresa por lo que EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no se hace responsable del correcto funcionamiento de los mismos

15. AVISOS DE RENOVACION

Los avisos para la renovación de los servicios contratados se harán únicamente por medio de correo electrónico con un lapso mínimo de 24 hrs* antes de su vencimiento al correo electrónico que el cliente ingreso en la forma de registro de compra. Es responsabilidad total del CLIENTE saber la fecha de renovación y consultar su correo electrónico de forma regular para recibir dicha información.

*Los envíos de recordatorio se generan de forma automática por medio de un software por lo que no hay garantía de que dichos recordatorios sean enviados al cliente en tiempo y forma.

16. DOMINIOS CON PROMOCION

Los dominios contratados con promoción (sin costo) son únicamente por 12 meses y deberán ser renovados al termino para poder seguir utilizándolos.

17. COSTOS DE ACTUALIZACION DE PAQUETES CON PROMOCIONES

Para los costos de renovación de servicios y/o productos no podrán tomarse a cuenta el costo del paquete a renovar contra el costo de paquetes promocionales vigentes publicados en nuestra página web en el momento de la renovación, si desea incrementar las características de su hosting deberá hacerlo por medio de compra de Mb de espacio y/o transferencia por separado levantando una nueva orden de compra

18. CANCELACION DE SERVICIO POR ABUSOS

EH WEB S. DE R.L. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar y eliminar permanentemente la cuenta de un cliente que atente contra el buen uso del sistema(servidor) dañando con esto a otros usuarios del servidor donde se presente el problema. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. es el único arbitro para determinar que ocasiona una violación por abuso.

19. COSTOS DE REACTIVACION DE SERVICIO

Si el servicio fue suspendido por falta de pago (exceptuando dominios) deberá cubrir el costo de reactivación (de contar el servicio con más cargos de reactivación le serán notificados)

Para descargar información del servidor de una cuenta suspendida primero deberá cubrir el costo de reactivación y renovación

El tiempo de reactivación del servicio una vez pagado será de 24 a 72 hrs

20. ENVIO DE BOLETINES, NEWLATTERS O PUBLICIDAD

21. ELIMINACION DE CONTENIDOS DE SITIOS VENCIDOS

Después de 30 días naturales del vencimiento de un hosting y que no se reporte el pago por renovación procederemos a la eliminación de todos los archivos sin posibilidad de recuperar dichos archivos.

22. TRANSFERENCIA DE DOMINIOS

Para el caso de transferencia de dominios el proceso de transferencia de cualquier dominio deberá seguir obligatoriamente las siguientes pautas

23. RECEPCION O ENVIO DE EMAILS

Debido a la naturaleza del envío y recepción de emails, así como de los muchos proveedores involucrados en la tarea EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no garantiza la recepción o envió satisfactorio de email bajo ninguna circunstancia

24. INSTALACION DE LIBRERIAS ADICIONALES AL SERVIDOR

Cualquier solicitud de instalación de librerías en los servidores deberá ser analizada por nuestro equipo de técnicos para ver la viabilidad, de ser aprobada está tendrá un costo adicional que deberá de cubrir el cliente y será programada con base a nuestro calendario

25. PRIVACIDAD

Deberá estar de acuerdo y aceptar las políticas de privacidad misma que podrán consultar en http://www.especialistashosting.com/main/politicas

El nombre de los dominios cuando son registrados por nosotros, estos llevaran los datos de “Especialistas web hosting”, “Especialistas hosting”, como registrante, técnico, de pagos y admirativos. El titular de la orden de compra podrá solicitar a [email protected] la actualización de dicha información en el momento que desee, siempre y cuando el dominio este vigente y en nuestra administración.

26. VENCIMIENTO DE DOMINIO

Para este caso, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días naturales después de la fecha de vencimiento de su orden de compra para cubrir la sobre cuota de restauración del dominio, que será de acuerdo al tipo de extensión (terminación) al que corresponda. En el caso de vencimiento de su dominio deberá solicitar al Departamento de pagos el monto vigente y correspondiente para restaurarlo.

27. RECUPERACIÓN DE DOMINIO

Cuando un dominio excedió el plazo de vencimiento de 30 días naturales en su orden de compra y en su vigencia (clausula 25), en algunos casos será posible recuperar dicho dominio y los gastos administrativos generados por este servicio será tasado en Dólares y cobrado en Moneda Nacional de acuerdo a la complejidad del mismo, por lo que deberá solicitar al Especialista asignado a su cuenta, el monto a cubrir en cada caso por dicho proceso.

Una vez cubierto el monto de recuperación por parte del cliente, se tomará como aceptada la contratación e iniciará el proceso de recuperación de dominio por lo que una vez iniciado no existirá posibilidad de cancelación y/o devolución en ningún caso. El servicio de recuperación no garantiza que sea exitosa la operación

28. MARCAS Y DERECHOS RESERVADOS

EL CLIENTE asegura que posee los derechos para usar las marcas y derechos reservados en su sitio web y funciones de correo electrónico asociadas con el sitio web, así mismo se compromete a respetar las marcas y derechos reservados de terceros. EH WEB S. DE R.L. DE C.V. no será responsable ni estará obligado al pago de daños y perjuicios por el infractor de marcas y derechos reservados.

29. CERTIFICADOS SSL

El tiempo de entrega del certificado dependerá de la rapidez con la que EL CLIENTE complete los requisitos especificados por el proveedor de los certificados digitales como pueden ser, pero no limitados a identificación oficial, acta constitutiva y recibo telefónico. El certificado tiene una duración de 3, 12 o 24 meses únicamente. Los cargos por Certificados SSL no son reembolsables. EL CLIENTE puede iniciar el proceso de renovación de su certificado a partir de 30 días naturales antes de su fecha de expiración para mantener la continuidad de su servicio. En caso de no renovar el certificado en tiempo éste será suspendido pudiéndose reactivar durante el periodo y enviando la documentación que EH WEB S. DE R.L. DE C.V. considere pertinente.

30. CONTRATO/CONVENIO

Los títulos de los términos y condiciones son con fines de referencia y no tienen efectos legales o contractuales. Estos constituyen el convenio / contrato completo entre EL CLIENTE y EH WEB S. DE R.L. DE C.V. y gobiernan su uso del Servicio, remplazando cualquier convenio o contrato ya sea oral o escrito entre EL CLIENTE y EH WEB S. DE R.L. DE C.V.

Al hacer clic en el botón que confirma que usted acepta el contrato de servicios durante la contratación, presupone la aceptación incondicional de los términos del presente Contrato de Servicios. Por lo tanto, si Usted no está de acuerdo con los términos del presente Contrato de Servicios, debe cancelar su compra.

CUALQUIER DISPUTA A RAIZ DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS POLÍTICAS DE USO DEL SERVICIO SERÁ RESUELTO CON MEDIACIÓN Y ARBITRAJE DE LOS JUZGADOS Y TRIBUNALES DE LA CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO, CON RENUNCIA EXPRESA DEL FUERO QUE PUDIERA CORRESPONDERLES.