La tienda virtual es un medio para que los clientes puedan acceder a los productos fabricados o distribuidos por las empresas sean del tamaño que sean. En este artículo se explica cómo funciona una tienda virtual y qué debe contener.
Una tienda virtual está estructurada para que en la sección de cada negocio, cada vendedor pueda subir sus propios artículos de forma muy rápida y sencilla sin costo alguno. La idea es que cualquier persona con informática básica pueda hacerlo.
Los clientes deben registrarse para efectuar compras en la tienda virtual, esto consigue que puedan acceder a datos de su carrito de la compra, opciones de envío, seguimiento de pedido y otras, además de poder acceder a la zona de atención al cliente donde, en caso de haber algún inconveniente o incidencia estos puedan contactar con soporte para resolverlo lo antes posible.
Estando registrados pueden añadir direcciones de envío por defecto o métodos de pago preferidos, lo cual sirve para que las compras posteriores sean más rápidas y requieran menos esfuerzo por parte del cliente.
Desde el lado del vendedor
Por otro lado, el registro de fabricantes o vendedores viene asociado con el pago de una pequeña cuota de entrada por pertenecer al servicio, estos una vez dentro de su panel de control pueden personalizar su espacio de la tienda virtual donde se encuentran los artículos en venta. En esta misma zona es donde se encuentra la opción para añadir nuevos productos a la tienda. Dicha opción es gratuita y cada fabricante o vendedor puede añadir todos los artículos que desee ya que solo tendría que pagar por ventas un pequeño porcentaje que no suponga un gravamen ni un impedimento para realizar la actividad.
Cuando un vendedor decide incorporar un artículo a través de su espacio en la tienda, además de agregar una o varias fotos, lo que debe hacer es escribir una pequeña descripción del artículo a vender así como listar todos los atributos que se consideren necesarios para un mejor entendimiento del cliente. Por ejemplo incluir el corte, el estilo de piel, acabado, costura y otros detalles. También puede agregar cada artículo a una categoría específica a fin de acotar los resultados que el cliente necesita en caso de hacer una búsqueda con el buscador.
Toda tienda tiene un panel o tablero desde donde el vendedor puede dar seguimiento a sus indicadores clave.
Proceso
Cuando un usuario registrado hace un pedido internamente le llega una hoja de pedido los vendedores en caso de que en un pedido haya productos de distintas tiendas. Este a la mayor brevedad posible procede a fabricar los artículos en caso de no tenerlos en stock o a enviarlos directamente. La tienda se encarga de gestionar los pagos y de discernir en caso de más de un fabricante que parte del pedido total va para cada uno.
Para el cliente es una ventaja ya que, aunque en su pedido figuren varios fabricantes o distribuidores solo debe hacer un cargo por el total y no uno por cada tienda que ha intervenido.
El sistema se encarga de discernir a quién va cada porcentaje de la compra.
Logística
La parte de logística y producción quedaría a cargo de cada integrante después de establecer ciertas reglas en esos campos. La tienda virtual se encargaría de gestionar el resto de actividades como son pagos y gestiones de la web.
El fabricante a su vez debe especificar las condiciones de envío que son plazos, precios y agencias de transporte que sean relevantes para el cliente (si es que usa agencias por motivos contractuales o hace uso de los servicios postales tradicionales).
Ninguna empresa puede armar una estructura propia que cubra el total de sus necesidades logísticas. Sumado a la economía de escala y a la flexibilidad que tiene que tener una estructura que se especialice en una serie de tareas, el resultado final es que el mejor camino es la tercerización. La clave está en elegir las empresas que ofrecen servicios logísticos especializadas.
Ayuda
Aunque el manejo de la tienda es muy sencillo, se debe entregar un pequeño manual y ofrecer soporte para ayudar a manejar el panel de control a quien lo requiera.
Métodos de pago
Con respecto a los métodos de pago se usan los medios más comunes y convenientes en el mercado online que, a su vez, son los más seguros para evitar estafas en cualquier lado de la transacción. Estos medios deben ser especificados por cada vendedor en el panel de control para que la tienda a estas necesidades.
Desde el lado del cliente
Con respecto al cliente una vez está registrado puede realizar diversas búsquedas en la tienda y acceder a las descripciones de los artículos que le interesen. En estas búsquedas se pueden introducir diversos criterios y características que está buscando el cliente.
Una vez ha visto uno o varios productos que le interesen puede añadirlos al carrito de la compra. Como en cualquier tienda del estilo aquí verá desglosado el total de productos que quiere adquirir con sus correspondientes costos.
Una vez que el cliente está seguro de la compra debe tramitar pedido, elegir las alternativas de pago disponibles para el total de su compra, elegir una de ellas y proceder a las opciones de envío.
Ese es un apartado que el cliente puede modificar sin haber hecho una adquisición desde el panel de control, en el establece la dirección predeterminada de envío, si se ha insertado previamente se usará esa por defecto a menos que en el proceso de compra el cliente quiera que los productos se envíen a otra dirección alternativa que puede introducir durante la tramitación del pedido.
Una vez se han elegido estas formas de envío se procede al pago de los artículos y se ven las fechas estimadas de entrega. En este momento es cuando el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de pedido y otro cuando los pedidos han sido procesados y enviados.
Desde el panel de control de su cuenta los clientes pueden hacer reclamos y gestionar las devoluciones de los artículos en base a las condiciones de compra ya establecidas anteriormente por los fabricantes.
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