Apreciable Clientes

Con la finalidad de brindarle un mejor servicio de soporte técnico hemos realizado algunas modificaciones a los procesos de soporte técnico.

Niveles de Soporte Técnico

Nivel I: Atenderemos situaciones básicas de soporte técnico en relación a cuentas de emails, desbloqueo de IPs, creación de cuentas FTP y Bases de datos, Subir sitio web Básico, Claves de Acceso. En cuanto a solicitudes administrativas atenderemos Renovaciones, Promociones, Procesos de Facturación
Nivel II: Atendemos situaciones Intermedias de Soporte Técnico relacionada con diagnósticos y saturacion de servicios, Búsqueda en LOGS para IP bloqueadas, Migraciones de Servicios Intermedios, Registros de Dominios y contactos, solicitud de códigos EPP o transfer Code. En cuanto a solicitudes administrativas, quejas y sugerencias, resolución de conflictos de clientes.
Nivel III: Atendemos solicitudes Avanzadas de Soporte Técnico, Mantenimiento en general de los servidores y sus políticas de seguridad (DATA CENTER). Suspencion y Cancelación de servicios por violación de políticas de uso.

Soporte Técnico Vía Telefónica

El servicio de soporte técnico vía telefónica únicamente para Nivel I y II de soporte Técnico se brindara de 10 am a 6 pm de Lunes a Viernes al 55900286 o al 01800 701 1233
En el caso de no poder solucionar el problema que reporta el cliente en ese momento se procederá a levantar un ticket de incidencia en nuestro sistema de soporte en online en www.especialistashosting.com/soporte donde se tendrá como tiempo máximo de respuesta 24 hrs. Hemos mejorado nuestro tiempo promedio de respuesta a 50 mins en horarios de oficina.

Soporte Técnico vía Email (sistema de tickets)

El servicio de soporte técnico via tickets estará disponible las 24/7 en medida de lo posible.
El tiempo máximo de respuesta de parte del Staff de soporte sera de 24 hrs. Hemos mejorado nuestro tiempo promedio de respuesta a 50 mins en horarios de oficina.
El Staff de soporte técnico dará por cerrado alguna incidencia reportada mediante ticket al reportar el cliente que el problema esta solucionado o al no recibir respuesta del cliente en un lapso de 48 hrs.

Soporte Técnico vía CHAT (www.especialistashosting.com)

Usted podrá reportar algún problema con su servicio vía chat en nuestro sitio web (www.especialistashosting.com ) de 10 am a 6 pm de lunes a viernes.
Nuestro staff de chat on line procederá a levantar un ticket en nuestro sistema de tickets para que el equipo de soporte técnico lo atienda con las políticas habituales.